Провайдер "АКАДО". Новый лохотрон!
- 27 февраля 2008
- Сегодня в Мире
Хочу сказать пару слов о московском провайдере "АКАДО". Не надо расценивать это как антирекламу. Просто прочитайте и решите для себя... Что решить? Не знаю. Просто надоело, что имеют вдоль и поперек. И все безнаказанно сходит с рук. Итак... Поехали.
-----------------------------------------------------------
На протяжении некоторого времени, часть пользователей АКАДО стали отмечать снижение заявленной скорости по тарифу. Скажете, у кого не бывает таких проблем? Да, спорить не буду.
Но, при отсутствии возможностей обеспечить своих пользователей обещанной скоростью, происходит обратное, создаются новые тарифы с наибольшей скоростью.
Те, пользователи, которые пытались обсуждать эти вопросы с техподдержкой в форуме были заблокированы, а пользователь с ником "kakado" был назван "говном" и ему пообещали физической расправой.
Что бы не быть голословным приведу содержание сайта , где приводится подробное описание происходящего...
1. Об официальном форуме компании Акадо
Форум Акадо - это удивительное место. Практически во всех разделах форума, посвященных услугам компании есть такая приписка:
Раздел "Безлимитный интернет" предназначен только для обсуждения интернет услуг, предоставляемых "AKADO"
Техническая поддержка и консультация абонентов через данный раздел не осуществляется!
То есть, получить ответ от сотрудников компании - там невозможно, а нужно дозваниваться в тех поддержку (в вечернее время, от 10 минут, а с 1-5 числа - вас просто скинут, поскольку там колоссальная очередь из звонков).
Замечу, что эти правила изменились в 20х числах февраля 2008 года, после одной удивительной истории, о которой я расскажу чуть ниже. До этого они звучали так:
Официальная позиция компании "AKADO" в данном разделе озвучивается только пользователями с группой "Сотрудник "AKADO"" и администраторами форума.
Просим обратить внимание на то, что по всем вопросам, касающимся технической поддержки услуг следует обращаться по тел. (495) 231-44-44 в Москве или на e-mail: [email protected]
Ваши пожелания и замечания по вопросам подключения, качества предоставления услуг, обслуживания - просьба отправлять на e-mail: [email protected]
Техническая поддержка абонентов через данный раздел не осуществляется, однако, если Вы решили обратиться со своей проблемой/вопросом по техническим особенностям предоставления услуг через форум, просьба максимально подробно описывать проблему с обязательным указанием номера Вашего договора или заявки.
Так что же случилось, что правила так резко поменялись? А случилось вот что.
В теме (самая популярная тема на форуме) один из пользователей форума, с пометкой СОТРУДНИК АКАДО, имел неосторожность назвать пользователя kakado - говном.
Обратите внимание на 2 момента. Изящность слога и подпись - СОТРУДНИК АКАДО.
На официальном форуме? Сотрудник Акадо? Сравнивает абонента с говном? Только за то, что он, не желая мириться с обманом, делится своими знаниями с другими пользователями? Впрочем, я на это был готов закрыть глаза. Но дальше.. )
То есть, сотрудник Акадо, имеющий доступ к личной информации абонента угрожает ему физической расправой. Это уже... странно, что ли.. )
Неожиданно появляется новый персонаж - так же сотрудник Акадо, некто Destroyer87, который от ЛИЦА КОМПАНИИ ПРИНОСИТ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКА КОМПАНИИ АКАДО (это оч важный момент).
В тот же самый момент, оверлокер рассылает еще ряду пользователей (как минимум одному) личные сообщения с угрозами и оскарблениями.
Что же происходит дальше? )
На следующий день я сообщаю о проблеме в отдел претензий. Информацию принимают к сведению, обещают все проверить и перезвонить.
Перезванивают на следующий день. Выясняется, что оверлокер - вовсе не сотрудник компании, а мега хакер и гипнотизер, так как смог самостоятельно взломать форум, присвоить себе статус сотрудник акадо, и при этом убедить адмнистрацию форума в том, что он таковым является. Более того, у него был сообщник Дестроер, который не смотря на грозность ника, очень нежный человек и не смог смотреть, как его брат хакер обзывает пользователей. Именно поэтому он извинился, а вовсе не потому, что Дестроер - ПЕРВЫЙ сотрудник компании, который на моей памяти повел себя так, как ДОЛЖЕН. Он - извинился.
Но и это не все ) Спустя день ветка сильно изменилась. Были удалены почти 3 страницы. И та страница, где оверлокер выражал позицию компании, и та, где дестроер приносил за это извинения. Пометки "Сотрудник Акадо" пропали, а оверлокер - продолжает веселить форум (я так понимаю, компания не против того, что бы абонентов называли говном, но не хочет, что бы это как то связывали с ней. поэтому - нет статуса - нет ответственности).
Те участники дискуссии, что проявили себя таким образом, что становилось понятно, что они не разделяют обоснованность применения слово "говно" по отношению к абонентам - были забанены. Их посты - стерты. Сам же kakado - получил 7 дней бана, без права досрочной разблокировки ).
2. О недобросовестной рекламе
К сожалению, я столкнулся с тем, что реклама компании, не соответствует действительности.
Вот выдержки из Федерального закона "О Рекламе"
Статья 5. Общие требования к рекламе
1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;
4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
11) о результатах исследований и испытаний;
14) об объеме производства или продажи рекламируемого или иного товара;
4. Реклама не должна:
1) побуждать к совершению противоправных действий;
5. В рекламе не допускаются:
7) Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
Что же мы имеем в Акадо? А имеем следующее:
Во первых - посмотрите на баннеры с сайта АКАДО
и
Насколько я знаю, если скорость указывается в мегаБИТАХ, то она пишется маленькими буквами - мб/сек. Если же - в мегаБАЙТАХ - то либо Мб/сек, либо МБ/сек, то есть, как минимум одна из букв - заглавная. На баннерах Акадо написано 8000 Кб/сек. Что говорит о том, что они предоставляют скорость ВОСЕМЬ МЕГАБАЙТ В СЕКУНДУ, или ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ МЕГАБИТА В СЕКУНДУ. Это первый, скажем так, косячок. Ну, дизайнер не знал, менеджер тоже не знал, тех. специалисты не заметили, ну а руководству.. оно тоже не знало разницы. В конце концов, оно руководство компании Интернет провайдера (и др услуг), откуда им знать такие технические ньюансы? Стало быть, во всей компании нет ни одного специалиста или нас, потребителей, обманывают.
Идем дальше. В офисе я специально взял рекламную листовку, на которой красным по белому написано - скорость на тарифном плане Онлайн 8000 - 8 мб/сек (скорость прямого канала). Но... Во первых, за месяц работы на этом тарифе, я не разу не видел эту скорость. Измерял я ее, как советовали в тех поддержке Акадо - скачивал "жирные" драйвера с сайта провайдера. Участок - прямой. Затыков быть не может. Не смотря на это, скорость ни разу не поднялась выше 6,4 мб/сек.
Почему так происходит - версии разные. Мегаспециалисты техподдержки Акадо советовали мне много удивительных вещей. Начиная от вкл/выкл модема и заканчивая переустановкой виндовс, с целью уничтожения вируса, которые ест мою скорость. Другие специалисты ЭТОЙ ЖЕ организации, выдвигали совершенно другие версии. Например "да, имеется общая проблема по вашему дому (району, этажу, стояку). Наши специалисты работают". На вопрос - когда работы завершатся - ответы тоже поражали вариативностью. От пары часов до - ВНИМАНИЕ - 3-4 месяцев.
Но причина - в другом. Как признали сотрудники отдела претензий компании Акадо - они технически не способны дать указанную скорость. На мой вопрос - зачем же тогда продавать такой тариф, мне отвечали, мол их сотрудники ошиблись при рассчетах и что скорее всего, этот тариф уберут. Нормально? Но это тоже не все.
На сайте акадо появилась новость (http://www.akado.ru/about/news/last/20080213-1752.html), там говорится о том, что "настоящих мужчин" - подключают бесплатно. Отсюда вытекает, что, поскольку я подключался за деньги, я - не настоящий мужчина. Но это мелочь. Самое забавное, что подключение идет и на тариф Онлайн 8000. То есть, его никто не собирается отменять.
Стало быть, в отделе претензий меня обманули?
Но не все так плохо в акадо. Например, еще один сотрудник отдела претензий предложил мне компромисс. Мне предложили перейти на тариф 5500, которого, кстати, нет в тарифных планах. При этом сотрудник клялся, что такая скорость у меня 100% будет. Почему то я ему не поверил....
3. Куда девается скорость
Пару дней назад, до конца декабря, у меня был тариф с каналом 6 мегабит (750кб/сек), по вечерам скорость редко превышала 1,6 мегабита (200 кб/сек). Теперь, у меня новый супер тариф со скоростью 8 мегабит (1 мб/сек), но реальная скорость вечером - 0,8 мегабита (100 кб/сек).
Давайте посчитаем.
1,6 мегабита - это 27% от заявленной скорости.
0,8 мегабита - это уже 10% от заявленной скорости.
Давайте вспомним.
По договору - максимальная сумма перерасчета, на которую мы можем претендовать - 50%. Лично для меня - это был потолок в перерасчетах.
Давайте подумаем.
Если раньше, получая 27% услуги, мы имели возможность вернуть 50% денег, то теперь, имея такие же возможности по возврату денег, мы получаем уже 10% от услуги. Фактически, при идеальном раскладе - вы дарите провайдеру 40% суммы. Минимум.
Давайте подведем итог.
Акадо - замечательный провайдер. Я более 5 лет пользуюсь их услугами. Но последние пол года... Я бы сказал, что пользуются мной.
Январь - будет 4м месяцем, когда я подаю на перерасчет (все эти месяцы - часть денег мне возвращали на мой счет в "офисе абонента") И, насколько я понимаю, это будет не последний месяц, когда я вынужден таким образом пытаться компенсировать свои затраты на оплату интернета.
Дальше - ситуация должна только ухудшиться. Через месяц "К" выставит новые тарифы, и "А" - ответит на них. И я - скорее всего снова перейду на новый тариф. Но дело не во мне. Дело в тех пользователях, которые только подключились. Их - нужно "подсадить" на "А", поэтому у них - первое время проблем со скоростью нет. А скорость - нужно как то обеспечить. А канал - не резиновый. Понимаете мысль? Новые абоненты с гарантированной скоростью на новых, более быстрых тарифах, будут фактически "съедать" скорость старых абонентов. Бред? Но посмотрите сами, с февраля скорость упала еще в 2 раза и это несмотря на то, что уже год "ведутся работы по модернизации сети".
Сотрудники отдела претензий - очень здоровские люди. они пошли мне на встречу. вкрадчивым голосом мне поведали, что Акадо не может дать мне заявленную скорость, но может...
В порядке исключения, мы можем перевести вас на тариф 5000/800.
Когда я услышал "в порядке исключения" - что то щелкнуло в моей голове. Где то я это уже слышал, подумал я. А, точно. Последний раз - в порядке исключения - меня бесплатно перевели с одного тарифного плана на другой. Какая прелесть, компания идет мне навстречу и в одолжения соглашается для меня один разочек не нарушать Правила оказания телематических услуг связи. Правда, милашки?
Так вот. Опять таки, по закону, я имею право получать теже услуги, что и остальные абоненты. Если, как говорят в акадо, почти у всех тариф Онлайн 8000 работает, а у меня - нет, то чьи это проблемы? Явно не мои. И почему я должен переходить на более медленный тариф? А я не хо чу. Я хочу 8000.
Те же сотрудники, рассказали мне, что когда придумывали тариф 8000 - спецы немного ошиблись. Не смогли просчитать, что канала на всех не хватит. Представляете? Взять калькулятор и разделить на нем ширину канала на кол-во абонентов (утрирую, да, но в жизни эта операция не намного сложнее). Ну вот не смогли. Поэтому, вещал мне сотрудник, этот тариф скорее всего - отменят )
Не отменили.. ) Более того, к 23 февраля всех "настоящих" мужчин пригласили на этот тариф НАХАЛЯВУ ) На срок - до ТРЕХ месяцев ) Да даже я, прочитав нытье на форуме повелся бы, думая, что это другим не повезло, а у меня - будет супер инет, супер скорость и все бесплатно )
Но и это не конец ) Купив новый калькулятор, специалисты компании создали НОВЫЙ ТАРИФ с названием VIP (ахренительная находка маркетологов, респект ребятам).
Скорость на этом тарифе будет... 12 (двенадцать) мегабит/сек )
Ну откуда они возьмут эту скорость? )))) Ну нет у них мощностей.. Но скорость, почти уверен, будет ) Как? Просто. Старые абоненты. Золотое дно. Они пассивны и молчаливы. Сидят на урезанных каналах и ждут чуда. Что у Акадо проснется совесть. Что им сделают перерасчет, дадут подарок и инет заработает, как надо. Да, да, сидите - и ждите. А пока - у вас еще немного урежут канал. На 10-20 кб/сек.. вы и не заметите ) Зато можно будет обеспечить тарифы ВИП. На какое то время... )
Итог. Этот лохотрон будет продолжаться до тех пор, пока в соответствующих инстанциях не перестанут закрывать глаза на такое положение дел. А глаза они откроют только тогда, когда найдется десяток человек, которые подпишут письма. В Россвязь надзор, например. Или - в антимонопольный комитет. Один такой человек есть ) Нужно еще девять )
4. Про VIP тариф.
Выдержка из рекламы.
VIP-тариф в Сети АКАДО – подключаем все лучшее!
Сеть АКАДО представляет новый тариф VIP. VIP – это полный пакет услуг Интернет и цифрового ТВ АКАДО, персональный менеджер, эксклюзивные условия обслуживания, и… выгодная стоимость. Теперь получать все и сразу стало просто и приятно как никогда!
Тариф VIP – это высшая планка самых привлекательных предложений Сети АКАДО:
· Безлимитный доступ в Интернет на гарантированной суперскорости 12 Мб/с – самой высокой в Сети АКАДО!
· Самый полный пакет Цифрового ТВ «Созвездие» + все дополнительные каналы и пакеты каналов, включая все пакеты НТВ-Плюс, присутствующие в Сети АКАДО. Без каких бы то ни было трат на дополнительное оборудование.
· Персональное VIP-обслуживание абонентов: ваш персональный менеджер в любое время, сразу же ответит на все ваши вопросы и обеспечит максимально быстрое решение возникающих задач.
· Абонентская плата — 2500 рублей в месяц, услуги предоставляются одновременно с технической поддержкой абонентской линии.
Все самые лучшие предложения «Интернет + ТВ» Сети АКАДО, которые до этого можно было подключить по отдельности, доступны – в рамках одного супертарифа «VIP»! И, как всегда, услуги в комплексе – это очень выгодно!
Особенно порадовала фраза "гарантированная суперскорость". Кем она гарантирована?
Ответ на этот вопрос я решил получить в отделе продаж акадо.
Девушка бодро начала рассказывать мне, что это суупер тариф и на нем все сууупер.
Я говорю, все прекрасно, но, скажите, что значит "гарантированная скорость"? Будет ли она прописана в договоре?
Конечно!!! Будет!!!
Нифига себе, думаю я. Если будет прописана - то это вариант. Я говорю, а можно увидеть этот договор?
Посмотрите на сайте. В разделе "абонентам", "документы".
Там, разумеется, лежит старый договор, в котором про скорость ни слова нет.
Я говорю - как же так?
Она задумалась, щас приду, говорит. И пошла. Бродила минуты 3. Пришла, нет, говорит, ничего там написано не будет.
Я говорю, отлично. А чем же тогда гарантируется скорость?
Компанией.
Я говорю, а скорость только на этом тарифе гарантирована или на онлайн 8 тоже (мой тариф, скорость по которому в 5-10 раз ниже)?
У нас на все тарифы гарантированная скорость.
Ну дальше я перестал прикидываться потенциальным клиентом и сказал, все, как есть. Кроме "звоните в тех поддержку" больше она сказать ничего не смогла.
Еще один клевый момент - "выгодная стоимость". Эта же самая девушка сообщила мне, что как новому абоненту подключение мне обойдется... в ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. За что? спрашиваю я.
Ну.. э.. вам кабель под плинтус уберут. Что бы красиво было.
Замечу, что на сайте на данный момент НИГДЕ НЕ СКАЗАНО о том, что подключение стоит 5 тр. Кроме того, по этой забавной ссылке видим не менее забавную информацию:
http://akado.ru/tariffs/special/archive/besplatnoe_podklyuchenie_ko_vsem_y/ (скрин)
Бесплатное подключение ко всем услугам!
АКАДО открывает двери для всех желающих узнать о возможностях высокоскоростного доступа в Интернет и цифрового телевидения – вход свободный!
Теперь подключение всех услуг АКАДО* — совершенно бесплатно! Чтобы подключиться к услугам Интернет, Телевидения или к комплексным услугам, вам необходимо всего лишь внести предоплату за заказанные услуги**.
Впервые в Москве – вам больше не нужно приобретать дорогостоящее оборудование*** – вы вносите всего 96 рублей за аренду кабельного модема (при заказе услуг доступа в Интернет) и 48 рублей за аренду цифрового телевизионного тюнера (при заказе услуг цифрового телевидения). Если вы еще не подключены к Сети АКАДО, то стоимость монтажных работ составит всего 54 рубля.
На сайте - БЕСПЛАТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ СТОИТ 54 рубля. По телефону - 5000 рублей. Есть разница?
Вы все еще хотите подключиться?
